After-Sales Service Policy
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের পণ্য কেনার পরে সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা। এজন্য আমরা বিশেষভাবে কিছু আফটার সেল সার্ভিস অফার করি:
১. ইনস্টলেশন ও সেটআপ সহায়তা:
নির্দিষ্ট কিছু গ্যাজেট বা ডিভাইসের জন্য প্রাথমিক সেটআপ ও ব্যবহারের নির্দেশনা প্রদান করা হয়।
অনলাইনে বা ফোনের মাধ্যমে এই সাপোর্ট নেওয়া যাবে।
২. টেকনিক্যাল সাপোর্ট:
পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের টেকনিক্যাল টিম সাহায্য করবে।
টেকনিক্যাল সাপোর্ট ই-মেইল, ফোন অথবা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
৩. রিপেয়ার সার্ভিস:
যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে কোনো উৎপাদনজনিত সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে ফ্রি রিপেয়ার সার্ভিস প্রদান করা হবে।
ওয়ারেন্টির বাইরে অতিরিক্ত চার্জে সার্ভিস প্রদান করা হবে (যদি সম্ভব হয়)।
৪. প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট:
যদি কোনো পণ্য মেরামত অযোগ্য হয় এবং ওয়ারেন্টি শর্ত পূরণ করে, তবে প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট অফার করা হতে পারে।
৫. সার্ভিসের সময়সীমা:
গ্রাহকের অভিযোগ পাওয়ার ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক রেসপন্স দেওয়া হবে।
সার্ভিসের সম্পূর্ণ সমাধান পণ্যের অবস্থা অনুযায়ী সময় নিতে পারে (সাধারণত ৭-১৫ কর্মদিবস)।
৬. সার্ভিসের শর্তাবলি:
ফিজিক্যাল ড্যামেজ, পানি দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অথবা অননুমোদিত পরিবর্তন করা পণ্য সার্ভিসের আওতাভুক্ত নয়।
সার্ভিস নেওয়ার জন্য গ্রাহককে ক্রয়ের রসিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) দেখাতে হবে।